Kartlı İşlemler

Emlak Katılım Engelsiz Bankacılık uygulamalarını geliştirmeye devam ediyor. 5378 sayılı Engelliler Hakkındaki Kanun ve Bankacılık Hizmetlerinin Erişebilirliğine Dair Yönetmelikte yer alan kriterlere uygun şekilde hizmet standartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

Şube Çalışmalarımız

• Emlak Katılımın tabela, levha ve uyarıların yeterli büyüklükte olması ve yeterli miktarda aydınlatılması sağlanmıştır. Şube giriş kapılarımızdaki Şube adı ve çalışma saatlerimizi gösterir panolar görme engelli müşterilerimiz için Braille baskılı olarak uygulanmıştır.
• Kapı girişlerinde engelli müşterilerimizin banka personellerimizden hizmet alabilmesi için butonlar yerleştirilmiştir.
• Tüm şube zeminlerinde görme engelli müşterilerimiz için hissedilebilir yönlendirme çalışmaları yapılmıştır.
• Görme engelli müşterilerimiz için gerekli özellikleri barındıran yönlendirme ve bilgilendirme levhaları yerleştirilmiştir.
• Şubelerimizden hizmet alacak engelli müşterilerimize öncelik sağlanmaktadır.

Müşteri Memnuniyeti Merkezi çalışmalarımız:

Müşteri Memnuniyeti Merkezi engelli müşterilerimize yönelik verilecek hizmetler kapsamında ( işaret dili bilen personel, ve webchat konusunda) yeterliliğe sahiptir.

Müşteri Memnuniyeti Merkezi çalışmalarımız:

Engelli müşterilerimizin işlemlerini kolaylaştırmak ve onlarla iletişim sağlayabilmek adına çalışanlarımıza gerekli eğitimler verilmektedir.

ATM çalışmalarımız:

• ATM'lerimiz, yapı ve donanımsal olarak engelli müşterilerimizin  hizmet almasına uygun olarak düzenlenmiştir.
• ATM'lerimizin üzerine Braille alfabeli uygulamaları yapılmıştır.
• ATM'lerde sesli menü hizmeti sunulması sağlanmakta olup; bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemleri sesli menü üzerinden gerçekleştirilebilir. Kolay kullanılabilirlik ve kulaklıklardaki ses yüksekliğinin müşteri tarafından ayarlanabilir olması sağlanmıştır.
• Engelli müşterilerimiz ve 70+ yaş üzeri müşterilerimiz de tüm ATM'lerimizden ücretsiz olarak işlem yapabilmektedir.

Erişilebilirlik kapsamında düzenlenen ATM bilgileri aşağıdaki gibidir.

Tüm ATM’lerimiz görme ve işitme engelli müşterilerimize uygun olup, güncel ATM listesine buradan ulaşabilirsiniz.
Ayrıca ortopedik engelliler için de uygun olan ATM’ lerimizi buradan inceleyebilirsiniz.

Web Sitemiz İçin Çalışmalarımız:

Sözleşmeler sayfasındaki metinler için ise sesli menü ile bilgilendirme yapılması için çalışmalar devam etmektedir.

Şubesiz Bankacılık İçin Çalışmalarımız:

İnternet Bankacılığının ve Mobil Bankacılık kanalları ekran okuyucu programlarla uyumlu çalışmaktadır.